Asistente de atención para negocios en WhatsApp, Messenger e Instagram

Qué hace el servicio

Cómo funciona

1. Conectas tu cuenta. Con la ventana de registro de Meta autorizas tu WhatsApp Business, tu página de Facebook o tu Instagram. Tú decides qué se conecta y lo puedes desconectar cuando quieras.
2. Cargamos tu información. Catálogo, precios, horarios, sucursales y las reglas de tu negocio.
3. El asistente atiende. Contesta a tus clientes, y cada vez que hace falta una persona avisa a tu equipo por correo y a tu sucursal por WhatsApp.

Tus datos y los de tus clientes

Usamos los datos que Meta nos entrega solo para atender a los clientes de cada negocio. No los vendemos ni los usamos para publicidad. Cada negocio es dueño de sus conversaciones y paga directamente a Meta su consumo de WhatsApp. El asistente nunca pide contraseñas ni datos bancarios, y un filtro revisa cada respuesta antes de enviarla. Los detalles están en el aviso de privacidad.

En operación

El servicio atiende hoy a REFASO, refaccionaria de motocicletas con cuatro sucursales en Mérida, Yucatán: contesta sus mensajes de Messenger, Instagram y comentarios, y avisa por WhatsApp a sus sucursales.

Quién presta el servicio

English

Customer service assistant for businesses on WhatsApp, Messenger and Instagram

Ficte Solutions provides an AI customer service assistant for small businesses (auto parts stores, repair shops and retailers). With each business's permission, we connect its WhatsApp Business number, Facebook Page or Instagram account through Meta's Embedded Signup. The assistant answers the messages that the business's customers send, using that business's own catalog, prices and branch information. When a customer wants to buy or asks for a person, the conversation is handed to the business's staff, who are notified by email and their branch by WhatsApp. Staff keep answering from the WhatsApp Business app on their phone, with the same number.

We use the data we receive from Meta only to provide this service to each business. We do not sell it or use it for advertising. Each business owns its conversations and pays Meta directly for its WhatsApp usage. The service is live today at REFASO, a motorcycle parts store with four branches in Mérida, Yucatán.