Aviso de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
Responsable
Faustino Icte Espinosa, que opera bajo el nombre comercial Ficte Solutions, con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es el responsable de los datos que recibe de Meta Platforms para prestar el servicio de asistente de atención. Contacto: faustinoicteespinosa@refaso.com.mx.
Qué datos recibimos
Cuando un cliente escribe a un negocio que usa el servicio por WhatsApp, Messenger o Instagram, o comenta una de sus publicaciones, Meta nos entrega: el identificador que Meta le da a esa cuenta, su nombre o usuario público cuando comenta, su número de WhatsApp cuando escribe por WhatsApp o lo da en la conversación, el texto del mensaje o comentario, la publicación o el anuncio desde donde escribió y la hora. Si manda una foto, un audio u otro archivo, no lo descargamos: solo anotamos de qué tipo era. Del negocio recibimos los datos de su cuenta de WhatsApp Business, su página y su Instagram que autoriza al conectarlos.
Para qué los usamos
Únicamente para atender a los clientes de cada negocio: contestar sus preguntas con la información de ese negocio, pasar la conversación a su equipo cuando hace falta una persona y avisar a su sucursal por WhatsApp. No vendemos los datos, no los usamos para publicidad ni los combinamos entre negocios.
Con quién los compartimos
Con los encargados que nos prestan servicios para hacerlo posible: Anthropic, PBC (Estados Unidos), el servicio de inteligencia artificial que redacta las respuestas con el texto reciente de la conversación y los datos del catálogo; y GoDaddy (Estados Unidos), el hosting donde está nuestro servidor. Las respuestas se envían a través de Meta. Cada negocio ve las conversaciones de sus propios clientes.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones se guardan mientras sirven para atender al cliente y se borran cuando el negocio o el cliente lo piden. Los avisos técnicos que nos manda Meta se borran solos 30 días después de atendidos. Lo que llega del número de WhatsApp de un negocio se guarda hasta 30 días.
Solicitudes de autoridades
Solo entregamos datos personales a una autoridad cuando una ley o una orden de autoridad competente nos obliga a hacerlo. Antes de responder revisamos que cada solicitud sea legal y esté debidamente fundada, y entregamos únicamente la información mínima necesaria para cumplirla.
Tus derechos y cómo pedir que se borren
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición, o que borremos una conversación, escribiendo a faustinoicteespinosa@refaso.com.mx con una frase de lo que escribiste y más o menos cuándo, para encontrarla. Atendemos en un máximo de 5 días hábiles. Cada negocio que usa el servicio tiene además su propio aviso de privacidad para sus clientes.
Cambios
Cualquier cambio a este aviso se publica en esta página.
Privacy policy
Last updated: October 2026
Controller
Faustino Icte Espinosa, doing business as Ficte Solutions, Mérida, Yucatán, Mexico, is responsible for the data received from Meta Platforms to provide the customer service assistant. Contact: faustinoicteespinosa@refaso.com.mx.
Data we receive
When a customer messages a business that uses the service on WhatsApp, Messenger or Instagram, or comments on its posts, Meta sends us: the ID Meta assigns to that account, the public name or username when commenting, the WhatsApp number when writing on WhatsApp or when given in the conversation, the message or comment text, the post or ad it came from, and the time. We do not download photos, audio or other files; we only note their type. From the business we receive the WhatsApp Business account, Page and Instagram data it authorizes when connecting them.
How we use it
Only to serve each business's customers: answer their questions with that business's information, hand the conversation to its staff when a person is needed, and notify its branch on WhatsApp. We do not sell the data, use it for advertising, or combine it across businesses.
Who we share it with
Service providers that act on our behalf: Anthropic, PBC (United States), the AI service that drafts replies using the recent conversation text and catalog data; and GoDaddy (United States), our server hosting. Replies are sent through Meta. Each business sees only its own customers' conversations.
Retention
Conversations are kept while needed to serve the customer and deleted when the business or the customer asks. Technical notifications from Meta are deleted automatically 30 days after they are handled. Messages from a business's own WhatsApp number are kept up to 30 days.
Requests from public authorities
We disclose personal data to an authority only when a law or a competent order requires it. We review each request for legality first, and disclose only the minimum information needed.
Your rights and deletion requests
To request access, correction, deletion or objection, write to faustinoicteespinosa@refaso.com.mx with a phrase from your message and roughly when you sent it. We respond within 5 business days.